Appunti ITSM

--- Articolo spostato su  https://www.itsm-notes.com/2023/05/15/le-4-dimensioni-del-servicemanagement-4-value-streams-processes/ ---  Definiscono le attività, i flussi, i controlli e le procedure necessarie per raggiungere gli obiettivi prefissati.               Ci sono attività che aggiungono valore ed altre no. Un flusso di valori è una serie di passi che un'organizzazione intraprende per creare e fornire prodotti e/on servizi ai consumatori. L'ottimizzazione di questo flusso può includere l'automazione dei processi o l'adozione di tecnologie emergenti per guadagnare efficienza o migliorare la user experience. Un processo è un insieme di attività che interagiscono  e che trasformano input in output per raggiumgere un obiettivo specifico.

---Articolo spostato su  https://www.itsm-notes.com/2023/02/27/le-4-dimensioni-del-servicemanagement-3-partners-suppliers/ --- Questa è una distinzione essenziale in questo modello, se da un lato infatti sia con i partner sia con i fornitori abbiamo dei contratti che ci legano, la differenza sta tutta nel rapporto che abbiamo con loro. Partner : condivisioni di obiettivi comuni e collaborazione. Fornitori : contratti formali e chiara distinzione delle responsabilità. Rimane subito evidente che per i fornitori il rapporto è solamente quello di fornire prodotti e/o servizi per la nostra organizzazione. E' un rapporto che si può interrompere senza subire l'interruzione, ad esempio posso cambiare il mio fornitore di carta per stampanti. Per il partner invece, il rapporto è più profondo, si condividono obiettivi e prospettive di crescita. Se il rapporto tra la mia organizzazione e il partner dovesse interrompersi, dovrei ripensare drasticamente il mio modello di business. Esiste ...

--- Articolo spostato su  https://www.itsm-notes.com/2023/02/21/le-4-dimensioni-del-servicemanagement-2-information-and-technology/ --- Per molti servizi, la gestione dell'informazione è il mezzo principale per abilitare il valore per il cliente. I criteri per la gestione dell'informazione sono i seguenti: Disponibilità Affidabilità Accessibilità Puntualità Accuratezza Rilevanza Anche le sfide della gestione dell'informazione rientrano in questa dimensione: siamo pronti per la gestione? Le tecnologie possono essere divise per i servizi IT e per ITSM: in azienda ci sono servizi IT che non sono strettamente legati alla fornitura del servizio per il cliente, quindi parliamo di servizi IT la tecnologia che viene usata per fornire il servizio al cliente è quella indicata come tecnologia per ITSM

--- Articolo spostato su  https://www.itsm-notes.com/2023/02/13/le-4-dimensioni-del-servicemanagement-1-organisations-and-people/ --- 1- Organizations and people  Come dice il nome, riguarda la gestione dell'organizzazione e delle persone. I punti salienti sono i seguenti: Authority System : sistema di autorità, può essere di due tipi. Verticale: più orientato ai processi Orizzontale: più orientato alla comunicazione, è più agile Roles and responsibilities : ruoli e responsabilità Right level of workforce, capacity and competence : livello adeguato della forza lavoro, delle capacità e delle competenze Culture : Cultura Valori condivisi ed attitudini I leader devono vivere i valori Comunicazione (formale/informale) Fiducia e trasparenza

--- Articolo spostato su https://www.itsm-notes.com/2023/02/09/le-4-dimensioni-del-service-management/ --- Per poter offrire servizi oppure prodotti si usa un modello multidimensionale per inquadrare gli elementi fondamentali del Service Management. Questo schema riporta questa 4 dimensioni: Le quattro dimensioni sono le seguenti: Organizzazione e persone Informazioni e tecnologie Partner e fornitori Flusso del valore e processi Oltre a queste ci sono anche dei fattori esterni che la nostra organizzazione non può controllare, ma con cui deve fare i conti. Il modello che racchiude questi fattori esterni è chiamato PESTLE.

--- Articolo spostato su  https://www.itsm-notes.com/2023/02/08/itil-4-definizioni-4/ ---  In questa quarta puntata vediamo le definizioni relativi al Service Relationship Model . Outcome : un esito per gli stakeholder attivato da alcuni risultati Output : è quello che viene generato da un'attività, deve essere tangibile e può essere misurato. E' importante capire bene la differenza tra output e outcome . Possiamo dire che l'outcome corrisponde all'obiettivo finale, mentre l'output è un risultato intermedio. Se io voglio andare da A a B, una volta che ci sono giunto ho ottenuto il mio outcome ,  come ci sono arrivato è legato agli output . Costs : somma di denaro spesa per un'attività oppure per una risorsa. Può essere definito sia in termini finanziare sia in termini non finanziari come ad esempio le ore uomo. Si possono usare anche gli FTE ( Full Time Equivalent ) che sono circa 2000 ore di lavoro annuali.  Risks : sono eventi possibili che possono causar...