Le 4 dimensioni del Service Management

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--- Articolo spostato su https://www.itsm-notes.com/2023/02/09/le-4-dimensioni-del-service-management/ ---

Per poter offrire servizi oppure prodotti si usa un modello multidimensionale per inquadrare gli elementi fondamentali del Service Management. Questo schema riporta questa 4 dimensioni:

Le quattro dimensioni sono le seguenti:

  1. Organizzazione e persone
  2. Informazioni e tecnologie
  3. Partner e fornitori
  4. Flusso del valore e processi
Oltre a queste ci sono anche dei fattori esterni che la nostra organizzazione non può controllare, ma con cui deve fare i conti. Il modello che racchiude questi fattori esterni è chiamato PESTLE.



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