Le 4 dimensioni/ 2- Information & Technology

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--- Articolo spostato su https://www.itsm-notes.com/2023/02/21/le-4-dimensioni-del-servicemanagement-2-information-and-technology/ ---

Per molti servizi, la gestione dell'informazione è il mezzo principale per abilitare il valore per il cliente.

I criteri per la gestione dell'informazione sono i seguenti:

  1. Disponibilità
  2. Affidabilità
  3. Accessibilità
  4. Puntualità
  5. Accuratezza
  6. Rilevanza
Anche le sfide della gestione dell'informazione rientrano in questa dimensione: siamo pronti per la gestione?
Le tecnologie possono essere divise per i servizi IT e per ITSM:
  • in azienda ci sono servizi IT che non sono strettamente legati alla fornitura del servizio per il cliente, quindi parliamo di servizi IT
  • la tecnologia che viene usata per fornire il servizio al cliente è quella indicata come tecnologia per ITSM
Information & Tecnology


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