Le 4 dimensioni/ 1- Organizations and people

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--- Articolo spostato su https://www.itsm-notes.com/2023/02/13/le-4-dimensioni-del-servicemanagement-1-organisations-and-people/ ---


1- Organizations and people

 Come dice il nome, riguarda la gestione dell'organizzazione e delle persone.

I punti salienti sono i seguenti:

  • Authority System: sistema di autorità, può essere di due tipi.
    • Verticale: più orientato ai processi
    • Orizzontale: più orientato alla comunicazione, è più agile
  • Roles and responsibilities: ruoli e responsabilità
  • Right level of workforce, capacity and competence: livello adeguato della forza lavoro, delle capacità e delle competenze
  • Culture: Cultura
    • Valori condivisi ed attitudini
    • I leader devono vivere i valori
    • Comunicazione (formale/informale)
    • Fiducia e trasparenza

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