Appunti ITSM

--- Articolo spostato su  https://www.itsm-notes.com/2023/02/03/itil-4-definizioni-2/ ---  Riprendiamo l'elenco delle versioni con la seconda parte. User : come è facilmente intuibile, è la persona che usa il servizio. Customer : è la persona che definisce i requisiti e prende la responsabilità dei risultati. In alcuni casi coincide con la user, ma generalmente è una persona diversa. Io, ad esempio, posso definire i requisiti per qualcosa che verrà usato da un'altra persona, quindi io sono il customer mentre l'altra persona è lo user . Sponsor : è la persona che autorizza la spesa per l'uso del servizio. Anche in questo caso può, oppure no, coincidere con la user e/o con il customer . Service : il modo usato per co-creare il valore facilitando i risultati valuto dal customer senza che questi debba gestire i i costi ed i rischi. Prodotto : configurazione di risorse creata dall'organizzazione che sarebbe potenzialmente un valore per i customers , combina e semplif...

--- Articolo spostato su  https://www.itsm-notes.com/2023/01/31/itil-4-definizioni-1/ ---  Per imparare a conoscere qualcosa è importante partire dalle basi e quelle fondamentali sono le definizioni. Una volta che si ha ben chiaro cosa sono le definizioni si può infatti parlare la stessa lingua e capirsi. Quelle essenziali sono un po' più di una ventina e li dividerò in più articoli per evitare che di fare un articolo troppo grosso. Value : beneficio percepito, utilità e importanza di qualcosa (si vedrà più avanti cosa). E' importante la parola percezione perché il valore dipende dal destinatario, non è qualcosa di assoluto. Organisation: gruppo di persone con funzioni, responsabilità e relazioni per ottenere gli obiettivi. All'interno dell'organizzazione troviamo due ruoli:     Service provider: ruolo all'interno di un'organizzazione di chi fornisce il servizio.     Consumer: ruolo all'interno di un'organizzazione di chi usufruisce di un servizio. ...

--- Articolo spostato su  https://www.itsm-notes.com/2023/01/25/certificazione-itil/ --- Come abbiamo visto, ITIL serve per saper gestire i processi in ambito IT. Questo ovviamente vuol dire tutto e vuol dire niente. L'informatica è una materia molto varia, ci sono molte specializzazioni. E' un po' come essere dottori, se ti rompi una gamba non vai dal cardiologo, ma dall'ortopedico. Così succede anche nell'informatica, puoi essere sviluppatore, sistemista, devops, network engineer, security... Tutte queste possono essere gestite attraverso ITIL. Come è possibile questo? E' possibile perché esistono vari path all'interno di ITIL.  Per ognuno di questi path si può ottenere una certificazione per dimostrare che si padroneggia quella materia. Sono utili le certificazioni? Sicuramente è il modo migliore per dimostrare la propria conoscenza, sarebbe però utile avere anche esperienza pratica perché spesso tra il dire ed il fare c'è di mezzo il mare. Questa im...

--- Articolo spostato su  https://www.itsm-notes.com/2023/01/24/cose-itil/ --- Se vogliamo imparare ITIL, la prima cosa è sapere cos'è e perché si usa. Una volta capite queste cose possiamo iniziare ad impararlo. Partiamo quindi dalla definizione che possiamo trovare su wikipedia https://it.wikipedia.org/wiki/ITIL: Information Technology Infrastructure Library  ( ITIL ) è un insieme di  linee guida  nella gestione dei servizi  IT  ( IT Service Management ) e consiste in una serie di pubblicazioni che forniscono indicazioni sull'erogazione di servizi IT di qualità e sui processi e mezzi necessari a supportarli da parte di un'organizzazione. Si occupa quindi di fornire  linee guida  agli  enti pubblici  e privati dotati di  infrastrutture informatiche , dando loro delle direttive per poter sfruttare al meglio i servizi  IT  nell'esecuzione della propria missione. Si tratta quindi di indicazioni su come far lavorare al ...